PLANTEAMIENTO DEL CASO
Una empresa que se dedica al
diseño, fabricación y comercialización de envoltura para regalo. En los últimos
años ha crecido por lo que ha decidido incursionar en un canal de venta
diferente: la papelería.
Para este nuevo proyecto, ha
comprado nuevas máquinas, contrató gente experta en el área de papelería, el
área de marketing está diseñando campañas de publicidad para dar a conocer esta
nueva rama de la empresa; el personal de ventas está haciendo propuestas para
la colocación del producto con los clientes existentes y consiguiendo nuevos.
Con lo anterior, ha habido
reestructuras de departamentos, creación de nuevas plazas y promociones para
cubrir las necesidades de personal.
Se planea dar capacitación y
hacer un concurso para medir las cualidades y aptitudes de los empleados que
cumplan con las expectativas y requisitos para las nuevas áreas.
Por su parte, el personal de la
empresa ha visto los cambios desde la compra de nuevas maquinas, nuevo personal
y creación de las nuevas áreas de trabajo.
La opinión y el clima laboral es
diverso, muchos ven con entusiasmo los cambios y esperan una promoción de
acuerdo a sus capacidades, lo cual mejorará su nivel económico, están
dispuestos a invertir su tiempo para aprender el manejo de la nueva maquinaría
así como conocer las nuevas estrategias
de venta.
La mayoría tienen una familia
bajo su cargo ya sea como jefes o jefas de familia, así que el crecimiento de
la empresa les hace pensar en mayor estabilidad de su trabajo aparte de la
oportunidad de tener una mejora en sus salarios.
Por otro lado, también existe
personal descontento que no cree que la empresa pueda abarcar tanto, por lo que
ve un futuro incierto, ya que opina que la empresa debido a la inversión que
hará, no dará las mismas prestaciones como antes ya que las utilidades las está
gastando en la compra de maquinaria, en la publicidad, en la contratación de
nuevo personal, en capacitación, etc.,
Luis lleva 10 años en la empresa,
tiene 40 años, es casado y tiene 4 hijos. Espera ser tomado en cuenta por su
antigüedad, llego siendo un ayudante general y en la actualidad es jefe de
almacén. Se ha superado y espera que ante los nuevos cambios también sea
considerado para un nuevo puesto de mayor rango.
Antonio tiene un año en la
empresa, tiene 25 años, es soltero, vive con sus padres; entró como asistente
de ventas, al principio sabía muy poco del canal de ventas, pero con el tiempo
ha superado las expectativas, desea que se le tome en cuenta para tener sus
propias cuentas y tener un mejor sueldo.
Ana tiene 5 años en la empresa,
es madre soltera, tiene 28 años, es recepcionista; a pesar de que puede
solicitar alguna promoción no lo ha hecho porque está conforme con su puesto,
no quiere mayores responsabilidades por que esto implicaría dedicarle más
tiempo a su trabajo y menos a su hijo aunque esto también representaría una
mejora económica.
Beatriz tiene 8 años en la
empresa, tiene 35 años, es madre soltera, después de ser asistente de ventas,
ascendió a ejecutivo de cuenta, lo que le ha implicado organizarse en sus
tiempos a fin de cumplir con sus responsabilidades dentro de la empresa y fuera
de ella. La empresa la ha apoyado con un horario flexible, lo que la ha
impulsado a dar su mejor esfuerzo para gozar de los beneficios de un trabajo
donde valoran su trabajo y se ha visto reflejado en sus resultados.
¿Cómo afecta la situación de
crecimiento y cambios en el comportamiento individual del personal de la
empresa?
De acuerdo al CI, podemos
encontrar diferentes elementos en este caso en particular.
PERCEPCION: “Los individuos,
según han definido los psicólogos, organizan e interpretan las impresiones
sensoriales con el fin de darle un sentido a lo que reciben del entorno. Pero
lo que uno percibe no equivale exactamente a la realidad objetiva, debido a que
puede haber diferentes interpretaciones frente a un mismo hecho.” (https://comunicacionycambio.com/2010/01/04/percepcion-organizacional/,
fecha14/02/17, hora: 13:52)
Por este motivo, todos pueden
tener una óptica diferente de una misma situación más aun si no existe una
buena comunicación desde la gerencia o administración. Dentro de la percepción
entran diferentes factores como las actitudes, los motivos, la novedad, los
antecedentes, etc.,
En el caso de Antonio, tiene poco
tiempo en la empresa, pero se siente motivado, tiene expectativas ya que de
acuerdo a lo que percibe, puede crecer y ser tomado en cuenta en los nuevos
proyectos de la empresa.
APRENDIZAJE: “El aprendizaje es
el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades, destrezas,
conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la experiencia,
la instrucción y la observación” (http://comportamientoindividual.blogspot.mx/2009/12/blog-post_6217.html,
Fecha 14/02/17, hora 14:07)
De tal forma que los individuos
en cuestión, han aprendido a reaccionar de diferente forma ante los cambios,
Luis que lleva años en la empresa, sabe que mediante la dedicación y empeño
puede subir de puesto y mejorar; por otro lado, Ana por su parte ha aprendido
que entre más se asciende más responsabilidad y tiempo hay que dedicar; de
acuerdo a ese aprendizaje es como se van a comportar y dirigir en la situación
que se plantea.
PERSONALIDAD: “La personalidad
es la suma total de la forma en que un individuo reacciona y se relaciona con
los demás. Se describe con rasgos mensurables que exhibe una persona. Así pues,
la herencia, ambiente y la situación juegan un papel determinante en la
personalidad del ser humano.” (http://ingenieriaadministracione1.blogspot.mx/2013/08/personalidad-en-el-comportamiento.html;
fecha 14/02/17, hora 14:18)
Los rasgos de la personalidad son
variados y pueden ser determinados por la herencia y el entorno en el que se
desenvuelve. Por lo que la personalidad de un individuo, le hará reaccionar de
diferente forma que lo haría otro. Entre las características podemos encontrar
las personalidades extrovertidas, introvertidas, conformistas, escrupulosas,
con estabilidad emocional y apertura a la experiencia.
En nuestro caso, podemos ver que
Beatriz tiene una personalidad extrovertida, con estabilidad emocional, lo que
le hace que se desenvuelva de manera abierta y receptiva al cambio
APTITUDES: “La aptitud tiene que
ver con la facilidad, ocurrencia, autonomía, intuición, confianza,
imaginación... para un determinado tipo de tareas o actividades.”( http://www.mi-carrera.com/habilidades.html,
fecha 14/02/17; hora 17:35)
La aptitud se relaciona con la inteligencia,
una cualidad que nos facilita mucho las cosas ya que podemos desarrollar
habilidades las cuales nos harán que ciertas áreas se nos faciliten mas que
otras, entre las habilidades se encuentran la numérica, la espacial,
operacionales, lingüísticas, etc.
Una persona puede ser muy buena
para operar una máquina y a otra dificultársele, pero su habilidad en
comprender el funcionamiento y encontrar las fallas puede ser muy útil en el
momento que esta requiera mantenimiento. De tal forma que todos podemos tener
inteligencia pero las habilidades que desarrollemos nos harán destacar mejor en
unas áreas que en otras.
En nuestra planteamiento podemos
ver que Antonio es joven en lo personal y dentro de la empresa, pero su
habilidad le ha permitido aprender conceptos y hacer negociaciones en las
cuales no tenia conocimiento, esto le permitirá tener una oportunidad de
crecimiento y mejora a nivel profesional.
DATOS BIOGRÁFICOS: Estos se
refieren a los datos generales de cada individuo como la edad, el sexo, el estado
civil, etc., características que también son importantes en el comportamiento
de cada persona y muchas veces determinante, en otros casos no resultan
relevantes para el desempeño de sus funciones.
Podemos ver que la interrelación
de cada elemento es muy importante. Un individuo con una personalidad
extrovertida, podrá enfrentar mejor los cambios, su percepción le hará sentir
expectativa y motivación; una persona de mayor edad también tendrá expectativas
en cuanto a los cambios, esperara ser considerado o al menos no ser
reemplazado; un empleado que ha estado mucho tiempo en la empresa, tendrá una
percepción de crecimiento, mas si se le ha tomado en cuenta en ocasiones
anteriores, por lo que también se sentirá motivado, con expectativa, hará su
trabajo con mayor responsabilidad, ha aprendido que según su desempeño es la
posibilidad que tiene que se le tome en cuenta.
Podemos identificar, que aunque
dentro de un concepto se engloban y fusionan varias características no todos
las tienen, ni todos las aprovechan, pero de igual forma no todas son
determinantes o importantes en el cumplimiento de su trabajo y desempeño.
En la siguiente gráfica podemos
ver las variables que afectan el comportamiento de cada individuo ante una
misma situación; todos son parte de la misma empresa, cada uno con
circunstancias y actividades diferentes.
Aunque todos tienen la misma oportunidad, cada uno se desenvuelve y espera algo
distinto según lo que ha aprendido, lo que percibe, sus aptitudes y su
personalidad.
BIBLIOGRAFÍA
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Idalberto Chiavenato. México 2009, Editorial Mc. Graw Hill (2da. Ed. pp. 195,
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Robbins, S., Comportamiento
organizacional, México 2009, Pearson – Prentice Hall, (13va ed. pp. 42-67)
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(04/01/2010). Amado Fuguet V. Recuperado de: https://comunicacionycambio.com/2010/01/04/percepcion-organizacional/
Comportamiento individual. El
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Personalidad en el comportamiento
organizacional. Factores que determinan la personalidad. (30/08/2013). Taydé
Hernández. Recuperado de: http://ingenieriaadministracione1.blogspot.mx/2013/08/personalidad-en-el-comportamiento.html
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